Обмен и возврат

В нашем интим-магазине продаются исключительно сертифицированные и безопасные товары. Мы стараемся следить за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность брака изделия, к сожалению, сохраняется.

Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Последовательность действий в данном случае такая: Вы пишите письмо на почту mark55505@mail.ru с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии. В течение 2х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу (для клиентов из Москвы – даты возможного приезда в офис). Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.

Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы. На товары брендов We-Vibe, LELO, Fun Factory, Ovo также действует гарантия от производителя в течение года эксплуатации.

При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.

Подпишитесь

Рассылаем только значимую информацию